• O nas
  • Oferty pracy
  • Zostań partnerem

Privacy Statement

Ostatnia aktualizacja: 24 stycznia 2023 r.

Kim jesteśmy i co robimy?

Jesteśmy spółką TicketSwap B.V., prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą TicketSwap. Nasze dane kontaktowe znajdują się w dolnej części niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności. TicketSwap to bezpieczna, wygodna i uczciwa platforma kupna i sprzedaży biletów elektronicznych na koncerty, festiwale, wydarzenia sportowe, spektakle teatralne i wycieczki kładąca ogromny nacisk na zapobieganie oszustwom poprzez rygorystyczne kontrole i współpracę z organizatorami i partnerami (Usługi). Więcej informacji o nas i naszych Usługach można znaleźć na naszej Stronie Internetowej: www.ticketswap.com (oraz wszystkich jej subdomenach krajowych) (Strona Internetowa) lub w aplikacji mobilnej oferowanej pod nazwą TicketSwap (Aplikacja).

W niniejszym Oświadczeniu o Ochronie Prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe zbieramy za pośrednictwem naszych Usług, Strony Internetowej i Aplikacji. Wyjaśniamy również, w jakich celach wykorzystujemy dane osobowe, w jaki sposób je zabezpieczamy i jak długo je przechowujemy. W dolnej części niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności wyjaśniamy, jakie prawa przysługują Ci w odniesieniu do Twoich danych osobowych i w jaki sposób możesz korzystać z tych praw.

Prywatność i Przepisy o Ochronie Prywatności

Dbamy o Twoją prywatność. Przestrzegamy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) i innych obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych. Przepisy te będą dalej zwane Przepisami o Ochronie Prywatności.

Dane Osobowe

W niniejszym Oświadczeniu o Ochronie Prywatności pojęcie „dane osobowe” oznacza wszystkie informacje, za pomocą których osoba może podlegać bezpośredniej lub pośredniej identyfikacji. Powyższa definicja jest zgodna z Przepisami o Ochronie Prywatności.

Jakie dane osobowe gromadzimy i w jakich celach je wykorzystujemy?

Możemy zbierać różnego rodzaju dane osobowe podczas korzystania z naszej Strony Internetowej, Aplikacji i/lub Usług:

Dane (Osobowe)

Cel(-e)

Dane ogólne

Imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, miejscowość i kraj zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail,awatar oraz wszelkie dane osobowe figurujące na Twoim koncie lub zawarte w przekazywanych opiniach

Wykorzystujemy

  • Twoje dane ogólne, aby kontaktować się z Tobą we właściwy sposób;

  • Twoje dane osobowe widoczne na biletach przesyłanych do funkcja importu celem umożliwienia ich łatwego zbiorowego przechowywania i udostępniania znajomym.

  • Twój adres e-mail, aby wysyłać Ci informacje i aktualizacje dotyczące transakcji; Na podstawie Twojej (opcjonalnej) zgody możemy również wysyłać Ci informacje na tematy, które mogą być interesujące lub prosić o Twoją opinię na temat nowych funkcji;

  • Twój awatar, miejscowość i kraj zamieszkania, aby personalizować Twoje konto;

  • numer telefonu, aby sprawdzić, czy jest prawdziwy i czy faktycznie należy do Ciebie. Kiedy sprzedajesz bilety, fakt weryfikacji Twojego numeru telefonu (a nie samego numeru) będzie widoczny na naszych Stronach Internetowych, aby kupno biletów z drugiej ręki było bezpieczniejsze dla (potencjalnych) kupujących. Po sprzedaży biletu wysyłamy wiadomość tekstową na Twój numer telefonu.

  • data urodzenia i płeć są wykorzystywane do świadczenia usługi SecureSwap oraz do personalizacji biletów zakupionych za pośrednictwem usługi SecureSwap.

Dane płatnicze i dane kraju

Dane płatnicze

Rachunek bankowy, tokenizowane szczegółowe dane płatności oraz imię i nazwisko posiadacza rachunku bankowego.

Dane kraju

podany kraj zamieszkania, Twój adres IP, prefiks numeru telefonu, kod kraju Twojego numeru IBAN i kraj wydarzenia

Wykorzystujemy

  • dane płatnicze w celu obsługi, weryfikacji i zarządzania płatnościami.

  • dane płatnicze do włączenia do naszego systemu administracyjnego w ramach czynności realizowanych na rzecz władz podatkowych.

  • dane kraju w celu ustalenia, w którym kraju należny jest podatek VAT.

„Poznaj swojego klienta” (KYC)

Weryfikacja standardowa

Wykorzystujemy

  • W zależności od kraju, w którym znajduje się Twój bank, mamy obowiązek poprosić o podanie pewnych danych osobowych, które są przetwarzane i weryfikowane przez Stripe:

    • Miejscowość

    • Adres

    • Kod pocztowy

    • Stan

    • Data urodzenia

    • Ostatnie 4 cyfry numeru ubezpieczenia społecznego (SSN)

Dodatkowa weryfikacja

  • Gdy Stripe przeprowadza dodatkowe weryfikacje, więcej informacji jest wymaganych i przetwarzanych przez Stripe (dokumenty nie są udostępniane TicketSwap):

    • Kopia dokumentu tożsamości

    • Potwierdzenie adresu zamieszkania

Dane z kont w mediach społecznościowych

Identyfikator Apple

Wykorzystujemy

  • Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby uzupełnić dane konta (umożliwić uzupełnienie danych konta). W zależności od sesji bezpieczeństwa Apple otrzymujemy Twój prawdziwy adres e-mail lub pośredniczący adres e-mail Apple.

Identyfikator w aplikacji Facebook i Twitter

  • Twój identyfikator na Facebooku, awatar, imię i nazwisko, adres e-mail na Facebooku, znajomi i miejsce zamieszkania aby uzupełnić dane konta (umożliwić uzupełnienie danych konta) (opcjonalnie). „Dane z Facebooka” będą wyświetlane na naszych Stronach Internetowych i w aplikacjach mobilnych podczas sprzedaży biletów, aby kupno biletów z drugiej ręki było bezpieczniejsze dla (potencjalnych) kupujących. Ponadto używamy identyfikatorów Facebooka do celów marketingowych w zakresie opisanym w dalszej części niniejszego dokumentu.

  • Twój identyfikator na Twitterze, nazwa użytkownika, imię i nazwisko, lokalizacja, liczba obserwujących, liczba znajomych, liczba aktualizacji statusu, status bezpieczeństwa, status weryfikacji i data utworzenia konta na potrzeby uzupełnienia danych konta. „Dane z Twittera” będą wyświetlane na naszych Stronach Internetowych i w aplikacjach mobilnych podczas sprzedaży biletów, aby kupno biletów z drugiej ręki było bezpieczniejsze dla (potencjalnych) kupujących.

Identyfikator Google

  • Twój identyfikator Google, Poczta Google. Imię, nazwisko, lokalizacja, „Dane Google” będą wyświetlane na naszych Stronach Internetowych i w aplikacjach mobilnych podczas sprzedaży biletów, aby uczynić ręczne bilety bezpieczniejszymi dla (potencjalnych) kupujących. Ponadto używamy identyfikatorów Poczty Google i Google dla celów marketingowych w zakresie opisanym w dalszej części niniejszego dokumentu.

Instagram

  • Twój publiczny profil na Instagramie będzie używany przez Aplikacje TicketSwap na podstawie odpowiedniej zgody użytkownika. Możemy wykorzystywać publiczny profil na Instagramie do pewnych celów marketingowych w zakresie opisanym w dalszej części niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności.

Identyfikatory elektroniczne

Adres IP, pliki cookie i piksele

Wykorzystujemy

  • Twój adres IP, pliki cookie i piksele w celu komunikowania się z Tobą w języku, w którym mówisz, a także w celu wyświetlania treści związanych z Twoją lokalizacją.

  • Twój adres IP, aby określić Twoją lokalizację w celu ustalenia, w którym kraju ma miejsce transakcja, żebyśmy regulowali podatek VAT w odpowiednim kraju.

Zapobieganie oszustwom

Dane osobowe i techniczne

Wykorzystujemy

  • Używamy danych osobowych w celu zapobiegania oszustwom (oraz blokowania użytkowników, który dopuścili się oszustwa).

Dlaczego możemy przetwarzać Twoje dane osobowe?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w oparciu o następujące podstawy prawne:

  • Zgoda: W przypadku wysyłki biuletynów i marketingu bezpośredniego za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień push oraz działań marketingowych za pośrednictwem innych kanałów prosimy o odpowiednią zgodę. Zgodę można również łatwo wycofać za pomocą łącza do rezygnacji z subskrypcji w każdym biuletynie lub wchodząc do ustawień konta i wyłączając preferencje poczty elektronicznej.

  • Wykonywanie umowy: Przetwarzamy dane ogólne, dane płatnicze, dane kont w mediach społecznościowych i identyfikatory elektroniczne w celu świadczenia naszych Usług na rzecz użytkownika.

  • Obowiązki ustawowe: Mamy obowiązek na potrzeby władz podatkowych przechowywać pewne dane ogólne i dane płatnicze w naszych rejestrach, takie jak dane do faktury, dane rachunku bankowego, numer telefonu i kraj zamieszkania.

  • Prawnie uzasadniony interes: Do przetwarzania danych ogólnych, danych o kontach w mediach społecznościowych i identyfikatorów elektronicznych, w celu rejestracji działań użytkowników służących identyfikacji i zapobieganiu niezgodnemu z prawem korzystaniu z konta i Usług. W celu wykonywania naszych zobowiązań podatkowych przetwarzamy różne dane (osobowe) w celu ustalenia, gdzie transakcja miała miejsce (a w rezultacie gdzie należny jest podatek VAT), a mianowicie podany kraj zamieszkania, Twój adres IP, prefiks Twojego numeru telefonu, kod kraju Twojego numeru IBAN i kraj wydarzenia.

Masz mniej niż szesnaście lat?

Jeśli masz mniej niż szesnaście lat, nie możesz zarejestrować swojego profilu na naszych Stronach Internetowych ani w Aplikacjach. Wynika to z przepisów prawa (RODO) ściśle regulujących problematykę danych osobowych osób nieletnich.

Dla jakich celów marketingowych przetwarzamy Twoje dane osobowe?

W zależności od Twojej (opcjonalnej) zgody, możemy przesyłać marketingowe wiadomości e-mail o biletach na Twoje ulubione wydarzenia dostępnych na TicketSwap. Jeżeli sprzedasz lub kupisz bilet na naszej platformie, mamy prawo dopisać Cię do listy odbiorów naszych marketingowych wiadomości e-mail. Możesz w każdej chwili zrezygnować z takiej subskrypcji. Możesz to łatwo zrobić za pomocą przycisku do rezygnacji z subskrypcji w każdej marketingowej wiadomości e-mail lub wchodząc do ustawień konta i wyłączając preferencje poczty elektronicznej. Zastrzegamy, że jeżeli zrezygnujesz z odbierania marketingowych wiadomości e-mail, nadal mamy prawo do komunikacji z Tobą w zakresie usług, z których korzystasz (np. wsparcie i istotne informacje prawne).

Na podstawie Twojej (opcjonalnej) zgody możemy korzystać z Twoich danych osobowych do wyświetlania spersonalizowanych reklam. Możemy udostępniać takie dane zewnętrznym partnerom reklamowych dla celów prezentacji takich reklam. Masz zawsze prawo wyrazić sprzeciw wobec takiego przetrwarzania danych, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@ticketswap.com.

W zależności od Twojej (opcjonalnej) zgody, możemy wykorzystywać treści wszelkich recenzji, jakie przesyłasz na naszą stronę internetową, dla celów marketingowych na naszej stronie internetowej oraz na zewnętrznych stronach internetowych. Masz zawsze prawo wyrazić sprzeciw wobec takiego przetrwarzania danych, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@ticketswap.com.

Jak długo przechowujemy dane osobowe?

Zgodnie z przyjętą polityką przechowujemy i przetwarzamy dane osobowe, które są niezbędne do zaoferowania najlepszej możliwej obsługi. Nie przechowujemy ani nie przetwarzamy danych osobowych, których nie wykorzystujemy.

Przechowujemy dane osobowe dopóki, dopóty ich potrzebujemy do celów określonych poniżej:

  • Dane osobowe w naszej ewidencji księgowej dla Władz Podatkowych są przechowywane przez co najmniej 10 lat po transakcji kupna lub sprzedaży na naszej Platformie;

  • Dane osobowe przetwarzane, aby zapobiegać oszustwom (lub blokować użytkowników, którzy popełnili oszustwo) oszustwom, przechowujemy przez co najmniej 5 lat od daty ostatniego logowania.

Wszystkie pozostałe dane osobowe używane w związku z Twoim kontem przechowujemy przez 5 lat od daty ostatniego logowania. Jeśli Twoje konto jest nieaktywne, wyślemy Ci powiadomienie po 3, 4 i 5 latach nieaktywności. Po 5 latach usuniemy konto oraz dane osobowe, jeśli konto nadal będzie pozostawać nieaktywne. Twoje dane osobowe usuniemy również po usunięciu samego konta.

Czy komuś udostępniamy Twoje dane osobowe?

Podmioty Przetwarzające

Korzystamy z usług „Podmiotów Przetwarzających” dla celów przetwarzania danych (osobowych). W tym kontekście Podmioty Przetwarzające otrzymują od nas dane osobowe, które przetwarzają w naszym imieniu i dla naszych celów. Używamy na przykład Podmiotów Przetwarzających do hostingu naszych danych, wspomagania nas w realizacji usług wsparcia, dostarczania analiz i informacji (marketingowych i platformowych) oraz wysyłania komunikacji masowej (np. za pośrednictwem poczty i SMS).

Podmioty Przetwarzające muszą ściśle przestrzegać naszych instrukcji dotyczących przetwarzania takich danych osobowych. W związku z tym nie mogą wykorzystywać danych osobowych do żadnych własnych celów. Dbamy o to, aby wszystkie Podmioty Przetwarzające dane przestrzegały wymogów Przepisów o Ochronie Prywatności. Wymagamy, żeby wszystkie podmioty przetwarzające dane podpisały z nami umowę przetwarzania danych, a ponadto podmioty takie muszą na każdorazowy wniosek TicketSwap wykazać przestrzeganie takich umów przetwarzania danych.

Współadministratorzy

W przypadku usług SecureSwap działamy jako Współadministrator wraz z dostawcami biletów, którzy przystąpili do usługi SecureSwap. Wspólnie z dostawcami biletów we wzajemnie dokonywanych ustaleniach regulujemy nasze odpowiednie obowiązki, role i stosunki.

TicketSwap jest pierwszym punktem kontaktowym do realizacji Twoich praw opisanych w niniejszym Oświadczeniu o Ochronie Prywatności w odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych na potrzeby usług SecureSwap. W stosownych przypadkach TicketSwap (lub dostawca biletów) może skierować Cię do drugiej strony, jeśli możesz szybciej lub skuteczniej wykonywać swoje prawa za pośrednictwem takiej drugiej strony.

Zewnętrzni administratorzy

Możemy również udostępniać Twoje dane osobowe zewnętrznym administratorom w następujących przypadkach:

Płatności: Twoja płatność będzie przetwarzana przez zewnętrznego operatora płatności. Obecnie korzystamy ze Stripe i Wise dla celów świadczenia tej usługi. Wszelkie dane osobowe przekazane temu operatorowi płatności będą przetwarzane przez operatora płatności (jako odrębnego Administratora) zgodnie z jego własną polityką prywatności.

Władze podatkowe: Jesteśmy prawnie zobowiązani do włączenia (niektórych) danych osobowych do naszego systemu administracji finansowej, po czym takie dane mogą być udostępniane różnym krajowym władzom podatkowym. Władze podatkowe będą przetwarzać dane osobowe jako odrębny Administrator zgodnie z własną polityką prywatności.

Organizatorzy wydarzeń: Okazjonalnie, a mianowicie, gdy organizator wydarzenia musi anulować wydarzenie lub wprowadzić zmiany do wydarzenia, organizator pyta nas, które bilety zostały sprzedane za pośrednictwem naszej platformy, aby upewnić się, że odpowiedni właściciele zostaną należycie poinformowani i/lub otrzymają zwrot pieniędzy. Takie informacje mogą być również wykorzystywane przez organizatorów wydarzeń do zapobiegania oszustwom. Organizator wydarzenia w takim przypadku działa (jako odrębny Administrator) zgodnie z własną polityką prywatności.

Ponadto możemy udostępniać Twoje dane osobowe osobom trzecim, jeśli zostaniemy do tego prawnie zobowiązani. TicketSwap nie sprzedaje, nie prowadzi obrotu ani nie wynajmuje danych osobowych osobom trzecim. Możemy udostępniać ogólne zagregowane dane naszym partnerom biznesowym i zaufanym jednostkom powiązanym. W takich przypadkach dane będą podlegać pełnej anonimizacji.

Czy Twoje dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)?

Możemy przekazywać dane osobowe osobom spoza EOG, jeśli jeden z naszych Podmiotów Przetwarzających lub Współadministratorów ma siedzibę poza EOG. Dbamy o to, aby przekazywanie danych osobowych poza EOG odbywało się zgodnie z Przepisami o Ochronie Prywatności (rozdział 5 RODO), co oznacza, że dane osobowe będą przekazywane wyłącznie do podmiotu lub kraju, który zapewnia odpowiedni poziom ochrony.

Pliki cookie

Używamy plików cookie na Stronie Internetowej w celu poprawy komfortu użytkowania naszych Usług. Więcej informacji o wykorzystywaniu przez nas plików cookie można znaleźć w Polityce Plików Cookie. Plik cookie jest prostym małym plikiem tekstowym zapisywanym na dysku komputera podczas wizyty na Stronie Internetowej. Plik tekstowy identyfikuje przeglądarkę i/lub komputer. Podczas ponownej wizyty na naszej Stronie Internetowej plik cookie zapewnia, na przykład, że nasza Strona Internetowa rozpozna Twoją przeglądarkę lub komputer.

Korzystamy z następujących typów plików cookie:

Techniczne pliki cookie: Techniczne pliki cookie mają istotne znaczenie dla funkcjonowania naszej Strony Internetowej. Pozwalają one na nawigację po naszej Stronie Internetowej oraz korzystanie z wbudowanych w nią funkcji.

Analityczne lub statystyczne pliki cookie: Analityczne pliki cookies służą do sprawdzania jakości i skuteczności działania Strony Internetowej. Na przykład, możemy zobaczyć, ilu użytkowników odwiedza Stronę Internetową i które podstrony są odwiedzane. Wykorzystujemy te informacje do ulepszania naszej Strony Internetowej i Usług.

Śledzące pliki cookie: Śledzące pliki cookie monitorują zachowania użytkowników związane z klikaniem i surfowaniem. Za pomocą tych plików cookie możemy sprawdzić, czy i kiedy przeglądasz swój profil i czy klikasz naszą Stronę Internetową. Możemy również używać tych plików cookie do wyświetlania reklam na podstawie Twoich zainteresowań. Aby uzyskać więcej informacji na temat śledzących plików cookie wykorzystywanych w reklamach dostosowanych do Twoich zainteresowań i sposobu, w jaki możesz zrezygnować z tych plików cookie, możesz skorzystać z opcji Your Online Choices lub Cookiebot.

Jeśli nie chcesz, aby pliki cookie były wysyłane na Twój komputer, możesz to zmienić w ustawieniach plików cookie swojej przeglądarki. Pamiętaj, że niektóre funkcje lub usługi naszej Strony Internetowej mogą nie działać lub nie działać wystarczająco efektywnie bez plików cookie. Jeśli chcesz zrezygnować ze śledzących plików cookie, kliknij tutaj:

Zmiany w niniejszym Oświadczeniu o Ochronie Prywatności

Naszym celem jest ciągłe ulepszanie naszej Strony Internetowej i Usług. Z tego powodu możemy wprowadzać zmiany do niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności. Jeśli wprowadzimy istotne zmiany do naszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności, poinformujemy o tym na naszej Stronie Internetowej i w Aplikacji, dołączając Oświadczenie o Ochronie Prywatności w zmienionym brzmieniu. Możemy również powiadamiać przed rozpoczęciem korzystania z naszych usług, że nasze Oświadczenie o Ochronie Prywatności uległo aktualizacji. Dalsze korzystanie z naszej platformy po wprowadzeniu zmian do niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności jest jednoznaczne z potwierdzeniem i przyjęciem powyższego w odpowiednio zmienionym brzmieniu. Zalecamy regularną weryfikację treści niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności.

Twoje prawa i nasze dane kontaktowe

Afbeelding met tekstAutomatisch gegenereerde beschrijving

Zawsze masz prawo złożyć reklamację do organu nadzorczego ds. ochrony danych, jeśli uważasz, że nie przetwarzamy Twoich danych osobowych zgodnie z RODO. Lista wszystkich krajowych organów ochrony danych w Unii Europejskiej znajduje się tutaj.

Pamiętaj, że możesz również edytować lub usuwać swoje dane osobowe, logując się na swoje osobiste konto.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszego Oświadczenia o Ochronie Prywatności lub prywatności w ogóle, możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą TicketSwap

Rokin 75

1012KL Amsterdam

Niderlandy

Nr wpisu do rejestru prowadzonego przez Izbę Gospodarczą: 59084952

Numer VAT: NL8533.10488.B01

Numer telefonu: +31 20 308 06 76

E-mail: info@ticketswap.com